Preguntas frecuentes

Aquí está una lista breve de las preguntas más comunes hechas por nuestros huéspedes. Si tu duda no está listada aquí, comunicate con nuestro equipo de atención a través de nuestro chat o llamá a nuestra central de reservas. ¡Estamos listos para ayudar!

¿El Armação Resort ofrece all inclusive?

No ofrecemos el sistema all inclusive. Todas nuestras tarifas incluyen desayuno. Además, ofrecemos opciones de media pensión (desayuno y cena) o pensión completa (desayuno, almuerzo y cena).

El desayuno se sirve en estilo buffet de 07h a 10h. Para el almuerzo, disponemos de servicio en estilo buffet o a la carta (sujeto a disponibilidad del resort) de 12h30 a 15h30. La cena se sirve en estilo buffet de 19h a 22h.

Además, ofrecemos una variedad deliciosa de tragos, jugos, bebidas diversas, picadas, snacks y opciones de comidas a la carta.

¿El resort trabaja con day use?

Lamentablemente, no trabajamos con day use en el Armação.

¿Qué documentos deben ser presentados en el check-in? ¿El resort acepta niños?

Debido a las exigencias del Decreto 6.022 de 22 de Enero de 2007, para efectuar tu check-in es necesario que los datos principales de la ficha de hospedaje sean completados adecuadamente. Estos datos son: nombre completo, CPF (pasaporte, en el caso de extranjeros), documento de identidad, dirección completa, teléfono con DDD y correo electrónico.

Por determinación de la Ley Federal nº 8.069, de 13/07/1990, no permitimos la hospedaje de menores de 18 (dieciocho) años no acompañados por los padres o responsables. Si el menor está acompañado solo por su responsable será necesario presentar, al momento del check-in, un documento de autorización de la hospedaje del menor hecho por escrito y firmado por los padres, con firmas reconocidas en notaría. Independientemente de cualquier otra disposición, todos los menores de 18 (dieciocho) años deberán presentar, al momento del check-in, un documento con foto que acredite su identidad y filiación aunque estén acompañados de sus padres.

¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?

El horario de check-in comienza a las 14h y el check-out es hasta las 12h. No hay problema en hacer el check-in después de las 14h, inclusive durante la madrugada, ya que nuestra recepción funciona 24 horas. Si necesitas extender el horario de check-out o anticipar el check-in, recomendamos comunicarte con la recepción con anticipación, ya que esto puede implicar costos adicionales. Si necesitas dejar tus equipajes en el resort antes del check-in o después del check-out, tenemos un guarda-volúmenes disponible gratuitamente.

¿Cómo funciona el sistema de niño gratis?

En el Armação Resort, 2 niños menores de 12 años, acompañados por 2 adultos pagantes en el mismo apartamento, no pagan hospedaje. Válido para reservas hechas directamente con nuestra central de reservas o con nuestros agentes y agencias de viajes. Para reservas realizadas a través de operadores es necesario verificar sus políticas de ventas.

¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos las tarjetas Visa, Master, Diners Club, Elo y American Express. No recibimos cheques. No aceptamos tarjeta virtual o tarjeta de terceros.

Al momento del check-in en el resort, se solicitará la presentación de la tarjeta utilizada en el pago de la reserva. Si la tarjeta utilizada para el pago de la reserva no es del huésped, o si la reserva ha sido pagada con tarjeta virtual, la recepción solicitará un nuevo pago con una tarjeta física y el pago anterior será devuelto.

¿Cómo sé si mi reserva fue confirmada?

Las reservas solo serán confirmadas después de la realización del pago con tarjeta de crédito. La confirmación de la reserva será enviada al correo electrónico registrado, inmediatamente después de la confirmación de la transacción. Al momento del check-in en el resort, se solicitará la presentación de la tarjeta utilizada en la compra de la hospedaje, así como un documento oficial con foto para acreditar la titularidad.

¿Cómo funciona la política de cancelación?

En caso de no comparecimiento sin cancelación, habrá cobro de multa estipulada en el valor total de la reserva. Ver la política de cancelación.

Las reservas realizadas en la TARIFA REEMBOLSABLE podrán ser canceladas con hasta 15 días antes del check-in, mediante un cobro de 20% de multa*, o el valor pagado podrá ser utilizado para hospedaje en otra fecha (sujeto a disponibilidad y condiciones de la carta de crédito enviada por la central de reservas). Para cancelaciones realizadas después de este plazo, la multa será por el valor total de la reserva.

Las reservas realizadas en la TARIFA NO REEMBOLSABLE no permiten alteraciones o cancelación. En caso de desistimiento, la multa será por el valor total de la reserva (sin reembolso).

Para los períodos de alta temporada, Navidad, Año Nuevo, Carnaval, congresos, eventos y feriados, habrá devolución del valor pre-pagado solo para solicitudes de cancelación por escrito del cliente y con el acuerdo del resort, respetando las siguientes condiciones:

Para cancelaciones con hasta 45 días antes del check-in (excepto tarifas no reembolsables), se cobrará una multa* de 20% sobre el valor total. Después de este plazo, la multa será por el valor total de la reserva (sin reembolso). *Se cobrará una tasa de 20%, referente a tasas, para las cancelaciones hechas con tarjeta de crédito, independientemente del plazo de cancelación.

¿El resort tiene Wi-Fi gratuito?

Sí, los huéspedes tienen acceso gratuito al Wi-Fi en todas las áreas del resort, inclusive en los apartamentos.

¿Está permitido fumar en el resort?

Nuestro compromiso es asegurar un ambiente libre de olores en los apartamentos y en todas las áreas del resort. Por lo tanto, está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones y en espacios cerrados del resort, sujeto a multa para cubrir los costos de limpieza anti-tabaco.

¿El resort tiene estacionamiento gratuito?

Sí, para la comodidad y seguridad de nuestros huéspedes, tenemos estacionamiento gratuito y privado disponible en el lugar.

¿Se ofrece el servicio de traslado?

Aunque el Armação no posee servicio de traslado propio, tenemos el placer de trabajar en asociación con dos empresas renombradas que garantizan el transporte seguro, cómodo y de alta calidad para nuestros huéspedes. Luck Receptivo y Pontual Turismo tienen oficinas permanentes en las instalaciones del resort, ofreciendo una variedad de servicios, incluidos paseos y traslados.

¿Se permiten animales de compañía?

Con excepción de perros guía, no permitimos animales en el resort.

¿Cuál es el voltaje de los enchufes?

Nuestras tomas siguen el estándar brasileño y el voltaje en nuestros apartamentos es de 220V. Recordá que disponemos de secadores de pelo en todas las habitaciones.

¿Cuáles son los servicios que no están incluidos en el valor de la tarifa diaria?

No están incluidos en las tarifas diarias los siguientes servicios: paseos, clases de surf, masaje en el Spa, sendero de bicicleta, fotografía, lavandería, llamadas telefónicas externas, experiencias con paquetes románticos, babysitter.

¿El resort ofrece soporte para huéspedes con bebé?

Valoramos la presencia de familias con bebés y nos enorgullece ser un ambiente "baby friendly". Por eso, ofrecemos el préstamo de equipamientos esenciales, como cochecito de bebé y cuna, que pueden ser solicitados en la recepción. Además, contamos con una cocina especialmente equipada para atender las necesidades de los pequeños, así como un cambiador y una sala de lactancia, proporcionando todo el confort y conveniencia para los padres y sus bebés.

¿Cómo puedo contratar las experiencias de paquetes románticos?

Durante el proceso de reserva online, tenés la opción de explorar los paquetes románticos ofrecidos y agregarlos a tu compra. Si preferís, también es posible contratarlos directamente en la recepción del resort. Es importante consultar con anticipación los valores y plazos para la preparación del paquete. La decoración romántica se realizará en el primer día de tu estadía y puede variar de acuerdo con la categoría de alojamiento seleccionada en la reserva. Recalcamos que cada reserva permite la inclusión de solo un paquete romántico.

¿El Armação Resort hace sorteos o promociones en las redes sociales?

No realizamos sorteos o promociones en nuestras redes sociales, ni en redes sociales de terceros, sean ellos individuos o empresas.

¿El Armação contacta por las redes sociales para pedir datos de tarjeta de crédito?

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, aclaramos que no solicitamos datos de tarjeta de crédito, transferencias bancarias o cualquier forma de pago a través de redes sociales. Los pagos referentes a las reservas realizadas pueden ser efectuados directamente en nuestro sitio web o a través de nuestra central de reservas, mediante comunicación por correo electrónico. Valoramos la protección de los datos personales y financieros de nuestros clientes y recomendamos que todas las transacciones sean realizadas exclusivamente por los canales oficiales.

Correo electrónico: reservas@grupoarmacao.com

Reservas: (81) 2126.2160 o (81) 99146.2083 (WhatsApp)

Recepción: (81) 3311.6000

¿Existen otros perfiles del Armação Resort en Instagram?

El único perfil que tenemos en Instagram es @armacaoresort. Ese es el mismo nombre utilizado en Facebook y TikTok también.

¿Se ofrece algún artículo de playa para los huéspedes?

Disponemos de una toalla de playa/piscina por persona, por día. Además, en nuestro resort, contamos con una tienda de conveniencia que ofrece una variedad de productos para atender las necesidades de nuestros huéspedes.

Aquí hay una breve lista de las preguntas más comunes de nuestros huéspedes. Si su pregunta no aparece aquí, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o llame a nuestro centro de reservas. ¡Estaremos listos para ayudar!

¿Cuál es la distancia del resort a la playa?

Armação es un resort frente al mar y con acceso directo a la playa. También somos el resort más cercano a las piscinas naturales y al centro de Porto de Galinhas (solo 5 minutos en auto, o 2 km).

¿Cuáles son los horarios de las áreas de ocio?

Las piscinas pueden ser utilizadas de 8h a 20h.

El gimnasio está abierto de 7h30 a 20h.

El salón de juegos y el Kids Club funcionan de 9h a 22h.

¿Cuáles son los horarios de los restaurantes y bares?

Desayuno: 7h a 10h

Almuerzo: 12h30 a 15h30

Cena: 19h a 22h

El bar de la playa funciona de 9h a 19h, mientras que el bar de la piscina central funciona de 12h a 23h.

Si necesitas pedir algo fuera de estos horarios, el servicio de habitaciones está disponible las 24 horas, todos los días.

¿Cuáles son los horarios de la recepción y servicio de habitaciones?

Para garantizar la mejor comodidad para vos, tanto nuestra recepción como el servicio de habitaciones funcionan las 24 horas.