Preguntas frecuentes

Aquí hay una breve lista de las preguntas más comunes de nuestros huéspedes. Si su pregunta no aparece aquí, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o llame a nuestro centro de reservas. ¡Estaremos listos para ayudar!

¿Armação Resort ofrece todo incluido?

No ofrecemos un sistema todo incluido. Todas nuestras tarifas incluyen el desayuno. Además, ofrecemos opciones de media pensión (desayuno y cena) o pensión completa (desayuno, comida y cena).

El desayuno se sirve en forma de buffet de 7:00 a 10:00 horas. Para el almuerzo ofrecemos servicio buffet o a la carta (sujeto a disponibilidad del resort) de 12:00 a 15:00 horas. La cena se sirve en forma de buffet de 19:00 a 22:00 horas.

Además, ofrecemos una deliciosa variedad de bebidas, jugos, bebidas variadas, snacks, snacks y opciones de comidas a la carta.

¿El resort funciona con uso diurno?

Lamentablemente, no trabajamos con uso diurno en Armação.

¿Qué documentos se deben presentar en el check-in? ¿El hotel acepta niños?

Debido a las exigencias del Decreto 6.022 del 22 de enero de 2007, para realizar el check in es necesario que los datos principales del formulario de alojamiento estén correctamente diligenciados. Estos datos son: nombre completo, CPF (pasaporte, en el caso de extranjeros), documento de identidad, dirección completa, teléfono con prefijo de área y correo electrónico.

Por determinación de la Ley Federal nº 8.069, del 13/07/1990, no permitimos el alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años no acompañados de padres o tutores. Si el menor está acompañado únicamente por su tutor, será necesario presentar, en el momento del check-in, un documento autorizando el alojamiento del menor, realizado por escrito y firmado por los padres, con firmas notariadas. Independientemente de cualquier otra disposición, todos los menores de 18 (dieciocho) años deberán presentar, en el momento del check-in, una identificación con fotografía que acredite su identidad y afiliación, incluso si están acompañados por sus padres.

¿Cuáles son los horarios de check-in y check-out?

El horario de check-in comienza a las 14:00 horas y el de salida es hasta las 12:00 horas. No hay problema en hacer el check-in después de las 14:00 horas, incluso a primera hora de la mañana, ya que nuestra recepción está abierta las 24 horas. Si necesita ampliar la hora de salida o realizar el check-in antes, le recomendamos contactar con recepción con antelación ya que esto puede suponer costes adicionales. Si necesita dejar su equipaje en el resort antes del check-in o después del check-out, tenemos disponible una consigna de equipaje de forma gratuita.

¿Cómo funciona el sistema infantil gratuito?

En Armação Resort, 2 niños menores de 12 años, acompañados por 2 adultos de pago en el mismo apartamento, se alojan sin cargo. Válido para reservas realizadas directamente con nuestra central de reservas o con nuestros agentes y agencias de viajes. Para reservas realizadas a través de operadores, es necesario consultar sus políticas comerciales.

¿Cuáles son las formas de pago?

Aceptamos tarjetas Visa, Master, Diners Club, Elo y American Express. No recibimos cheques. No aceptamos tarjetas virtuales ni tarjetas de terceros.

Al realizar el check-in en el resort se le pedirá que presente la tarjeta utilizada para pagar la reserva. Si la tarjeta utilizada para pagar la reserva no es la del huésped, o si la reserva se pagó con tarjeta virtual, en recepción se solicitará un nuevo pago con tarjeta física y se revertirá el pago anterior.

¿Cómo sé si mi reserva ha sido confirmada?

Las reservas sólo serán confirmadas después de que se haya realizado el pago con tarjeta de crédito. La confirmación de la reserva se enviará al correo electrónico registrado inmediatamente después de confirmar la transacción. Al realizar el check-in en el resort se le solicitará la presentación de la tarjeta utilizada para la compra del alojamiento, así como un documento oficial con fotografía que acredite la propiedad.

¿Cómo funciona la política de cancelación?

En caso de no presentarse sin cancelación se cobrará una multa estipulada en el valor total de la reserva. Ver la política de cancelación.

Las reservas realizadas a TARIFA REEMBOLSABLE podrán cancelarse hasta 15 días antes del check-in, sujeto a una multa del 20%*, o el importe pagado podrá utilizarse para alojamiento en otra fecha (sujeto a disponibilidad y condiciones de la tarjeta de crédito). enviado por la central de reservas). Para cancelaciones realizadas después de este plazo, la multa será el valor total de la reserva.

Las reservas realizadas a TARIFA NO REEMBOLSABLE no admiten cambios ni cancelación. En caso de cancelación la multa será el valor total de la reserva (no hay devolución).

Para periodos de temporada alta, Navidad, Nochevieja, Carnaval, congresos, eventos y festivos, el importe prepago sólo será reembolsado en caso de solicitud de cancelación por escrito del cliente y de acuerdo con el resort, respetando las siguientes condiciones:

Para cancelaciones hasta 45 días antes del check-in (excepto tarifas no reembolsables), se cobrará una multa* del 20% del importe total. Pasado este plazo, la multa será el valor total de la reserva (no hay devolución). *Se cobrará una tarifa del 20% en cancelaciones realizadas con tarjeta de crédito, independientemente del plazo de cancelación.

¿El complejo dispone de Wi-Fi gratuito?

Sí, los huéspedes tienen acceso gratuito a Wi-Fi en todas las zonas del resort, incluidos los apartamentos.

¿Está permitido fumar en el resort?

Nuestro compromiso es garantizar un ambiente libre de olores en los apartamentos y en todas las zonas del resort. Por lo tanto, está estrictamente prohibido fumar en las habitaciones y espacios cerrados del resort, so pena de pagar una multa que cubra los gastos de limpieza antitabaco.

¿El complejo dispone de aparcamiento gratuito?

Sí, para la comodidad y seguridad de nuestros huéspedes, contamos con estacionamiento privado gratuito disponible en el sitio.

¿Se ofrece el servicio de transporte?

Aunque Armação no cuenta con un servicio de traslado propio, nos complace trabajar en colaboración con dos empresas de renombre que garantizan un transporte seguro, cómodo y de alta calidad para nuestros huéspedes. Luck Receptivo y Pontual Turismo cuentan con oficinas permanentes en las instalaciones del resort, ofreciendo una variedad de servicios, incluyendo tours y traslados.

¿Se admiten mascotas?

A excepción de los perros guía, no admitimos animales en el resort.

¿Cuál es el voltaje de los enchufes?

Nuestros enchufes siguen el estándar brasileño y el voltaje en nuestros apartamentos es de 220V. Recordando que proporcionamos secadores de pelo en todas las habitaciones.

¿Qué servicios no están incluidos en la tarifa diaria?

Los siguientes servicios no están incluidos en las tarifas: tours, clases de surf, masajes spa, ciclovía, fotografía, lavandería, llamadas telefónicas externas, paquetes de experiencias románticas, niñera.

¿El resort ofrece apoyo para huéspedes con bebés?

Valoramos la presencia de familias con bebés y estamos orgullosos de ser un ambiente "baby friendly". Por ello, ofrecemos el préstamo de equipamiento imprescindible, como cochecito y cuna, que se puede solicitar en recepción. Además, contamos con una cocina especialmente equipada para satisfacer las necesidades de los más pequeños, así como un cambiador de bebés y una sala de lactancia, brindando todo el confort y comodidad para los padres y sus bebés.

¿Cómo puedo reservar experiencias de paquetes románticos?

Durante el proceso de reserva online, tienes la opción de explorar los paquetes románticos ofrecidos y añadirlos a tu compra. Si lo prefieres, también podrás contratarlos directamente en la recepción del resort. Es importante consultar con antelación los precios y plazos de montaje del paquete. La decoración romántica se realizará el primer día de su estancia y podrá variar en función de la categoría de alojamiento seleccionada al realizar la reserva. Destacamos que cada reserva permite la inclusión de un solo paquete romántico.

¿Armação Resort realiza sorteos o promociones en las redes sociales?

No realizamos sorteos ni promociones en nuestras redes sociales, ni en redes sociales de terceros, ya sean particulares o empresas.

¿Armação se comunica con usted a través de las redes sociales para solicitar los datos de su tarjeta de crédito?

Para garantizar la seguridad de nuestros clientes, aclaramos que no solicitamos datos de tarjetas de crédito, transferencias bancarias ni ninguna forma de pago a través de redes sociales. Los pagos de las reservas realizadas se pueden realizar directamente en nuestra web o a través de nuestra central de reservas, vía correo electrónico. Valoramos la protección de los datos personales y financieros de nuestros clientes y recomendamos que todas las transacciones se realicen exclusivamente a través de canales oficiales.

Correo electrónico: reservas@grupoarmacao.com

Reservas: (81) 2126.2160 o (81) 99146.2083 (WhatsApp)

Recepción: (81) 3311.6000

¿Hay otros perfiles de Armação Resort en Instagram?

El único perfil que tenemos en Instagram es @armacaoresort. Este es el mismo nombre que se usa también en Facebook y TikTok.

¿Se ofrecen artículos de playa a los huéspedes?

Proporcionamos una toalla de playa/piscina por persona, por día. Además, en nuestro resort contamos con una tienda de conveniencia que ofrece una variedad de productos para satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes. En la tienda encontrarás una selección de moda de baño y playa, así como utensilios imprescindibles para disfrutar del ambiente playero. Además, también tenemos disponibles artículos de higiene personal para tu comodidad.

¿A qué distancia está el complejo de la playa?

Armação es un balneario con acceso directo a la playa. También somos el resort más cercano a las piscinas naturales y al centro de Porto de Galinhas (a sólo 5 minutos en coche o 2 km).

¿Cuáles son los horarios de apertura de las zonas de ocio?

Las piscinas se pueden utilizar de 8:00 a 20:00 horas.

El gimnasio está abierto de 7:30 am a 8 pm.

La sala de juegos y el Kids Club están abiertos de 9:00 a 22:00 horas.

¿Cuáles son los horarios de apertura del restaurante y del bar?

Desayuno: 7 am a 10 am

Almuerzo: 12:30 a 15:30

Cena: 19h a 22h

El bar de la playa está abierto de 9:00 a 19:00 horas, mientras que el bar del medio de la piscina está abierto de 12:00 a 23:00 horas.

Si necesitas pedir algo fuera de este horario, el servicio de habitaciones está disponible las 24 horas.

¿Cuáles son los horarios de recepción y servicio de habitaciones?

Para garantizar la mayor comodidad para usted, tanto nuestra recepción como nuestro servicio de habitaciones están abiertos las 24 horas del día.